E-mail s vstupenkou mi nedorazil

Vstupenka nedošla — co dělat

E-mail s vstupenkou obvykle přichází do 1–2 minut po zaplacení. Pokud ho nemáte, vyzkoušejte tyto kroky:

1. Zkontrolujte spam / hromadné

Zejména u Gmailu nebo Outlooku se transakční e-maily někdy zařadí do složky Spam, Hromadné nebo Promoakce. Pokud tam vstupenku najdete, označte e-mail jako "Není spam" — příští e-maily už dorazí správně.

2. Ověřte e-mailovou adresu

Při nákupu jste e-mail zadávali ručně. Překlep v adrese je nejčastější příčina, proč e-mail nepřijde. Najděte si potvrzení nákupu z banky a porovnejte.

3. Najděte objednávku

Přejděte na Vyhledat objednávku, zadejte svůj e-mail (případně číslo objednávky z bankovního výpisu) a vstupenky si stáhněte přímo.

4. Platba se nepotvrdila

U bankovního převodu se vstupenky vystavují až po připsání platby — to může trvat 1–2 pracovní dny. U karty by mělo být potvrzení okamžité; pokud platba uvázla ve stavu "zpracovává se", peníze vám banka do několika minut vrátí a nákup můžete zopakovat.

5. Stále nic?

Napište nám na /podpora a uveďte:

• E-mail, který jste zadali
• Datum a přibližný čas nákupu
• Částku
• Název akce

Najdeme objednávku a vstupenky vám pošleme znovu.