Časté otázky — co dělat když...

Krátké odpovědi na běžné problémy

Vstupenka mi nepřišla, co dělat?

Zkontrolujte spam, e-mail si vyhledejte v Vyhledat objednávku, případně napište na podporu s číslem objednávky.

Akce byla zrušena — kdy dostanu peníze?

Refund probíhá automaticky během 3–7 pracovních dní (kartové platby). Bankovní převody mohou být ručně — kontaktujte podporu.

Můžu změnit jméno na vstupence?

Vstupenky jsou nepřenosné. Pokud potřebujete změnit jméno (např. dárek), kontaktujte pořadatele přes /podpora.

Můžu vstupenku prodat někomu jinému?

Záleží na pravidlech pořadatele. Některé akce přenos povolují, jiné ne (kvůli zneužívání). Zkontrolujte si obchodní podmínky akce.

QR kód mi u vstupu neprojde

Ukažte vstupenku pokladní s číslem objednávky. Pokladní ji dohledá ručně v systému a vstup vyřeší.

Akce začíná za pár minut a já se nedostavím

Záleží na pořadateli. Některé akce povolují vstup i s 30+ minutovým zpožděním, jiné po startu zavřou. Standardně doporučujeme dorazit 15–30 min předem.

Můžu si vstupenku vytisknout černobíle?

Ano, QR kód funguje i v černobílém tisku, hlavně musí být ostrý a celý viditelný. Mobil je ale spolehlivější.

Můžu zaplatit hotově?

Při online nákupu ne — pouze kartou nebo bankovním převodem. Hotově se dá platit jen na místě u pokladny, pokud má pořadatel pokladnu otevřenou.

Kde najdu fakturu?

Faktura přijde automaticky e-mailem spolu se vstupenkami. Pokud ji potřebujete znovu, najdete objednávku přes Vyhledat objednávku a stáhněte si ji.

Jak mě kontaktuje pořadatel, kdyby se něco změnilo?

Vždy přes e-mail, který jste zadali při nákupu. Tipy: zapněte si push notifikace v Apple/Google Wallet — pokud pořadatel akci posune, peněženka vás upozorní.